Здравствуйте, Анна! Передали информацию Вашему специалисту, для выяснения обстоятельств.
Так же смею заметить, что все пожелания по размещению указываются, как примечание, которое не является гарантированным. Исполнение примечания идет на усмотрение администрацией отеля. Просим извинить коллег, если до Вас не были доступно доведены данные правила. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к Компании в целом. Примите наши самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться.
С уважением, Марина Гугенгеймер